حرصًا على تقديم خدمة عالية الجودة وضمان حقوق العملاء، توضح وندريا آلية اللإلغاء والتعديل والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

​

أولًا: طلبات الإلغاء والتعديل

1. يمكن للعميل طلب إلغاء أو تعديل الحجز من خلال القنوات الرسمية المعتمدة للشركة، مثل البريد الإلكتروني أو الواتساب أو نموذج التواصل عبر الموقع الإلكتروني.

2. يجب أن يتضمن الطلب رقم الحجز وبيانات العميل اللازمة للتحقق من الطلب.

3. يتم تأكيد استلام طلب الإلغاء أو التعديل خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة عمل من وقت استلامه.

4. يتم الرد على طلب الإلغاء أو التعديل وإشعار العميل بالنتيجة خلال مدة لا تتجاوز (3) أيام عمل.

5. تخضع طلبات الإلغاء أو التعديل لشروط وأحكام مزودي الخدمات ذات العلاقة، بما في ذلك الفنادق وشركات النقل والأنشطة السياحية، وقد تترتب رسوم أو قيود.

​

ثانيًا: سياسة الاسترجاع المالي

1. توضح هذي الصفحة سياسة الاسترجاع المالي بشكل واضح رقم "٧" أو ضمن مستندات الحجز.

2. في حال استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ، تتم إعادة المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الحجز أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.

3. تتم معالجة طلبات الاسترجاع وإعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، ما لم تستوجب سياسات مزودي الخدمة مدة مختلفة يتم إشعار العميل بها مسبقًا.

​

ثالثًا: مبالغ التأمين "المبلغ الأولي للرحلة" (إن وجدت)

1. يتم تزويد العميل بكافة التفاصيل المتعلقة بمبلغ التأمين قبل إتمام عملية الدفع، بما في ذلك طريقة الدفع والغرض من التأمين.

2. ويتم أيضًا توضيح سياسة استرجاع مبلغ التأمين، بحيث تشمل الحالات التي يحق فيها استرداد المبلغ بالكامل، والحالات التي قد يترتب عليها خصم جزئي أو كلي، وذلك وفقًا لشروط الحجز وسياسات مزودي الخدمة.

3. يتم إعادة مبلغ التأمين المستحق للعميل بعد انتهاء الخدمة والتحقق من استيفاء الشروط المتعلقة بها، وذلك خلال المدة المحددة في مستند الحجز أو وفق السياسة المنشورة على المنصة.